科技与酒店业，日益紧密的亲密关系
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近年来，酒店行业的科技使用逐渐受到重视。此外，得益于最近的科学进步以及疫情的影响，行业中的颠覆性趋势也逐渐显现。
在经历了两年的孤独后，人们对出行的渴望依然存在。我们仍然想要旅行，但我们对旅行方式的偏好发生了变化。
如今，人们更喜欢自助服务，而不是等待服务。得益于科技，他们希望每个流程步骤都简单易行，从无接触的入住登记、全天候可用的数字礼宾服务，到在线规划和预订。
由于当今精通计算机、注重卫生的旅行者的需求，酒店IT革命正在迅速加速。如果公司不迅速采取行动以满足不断变化的需求，就有可能错失良机。在本文中，我们将讨论疫情后时代酒店行业出现的科技趋势。
COVID-19疫情对酒店行业的影响
数字技术作为企业成功的重要组成部分，其重要性日益增加，因为与全球其他地区一样，酒店行业被迫在线上开展业务，以应对疫情并避免人群聚集。
社交和物理距离的建立使酒店行业关注到许多方面的数字化。全球范围内，许多酒店、旅游景点和其他与酒店相关的企业现在通过社交媒体与客人和潜在客户在线互动，并宣传各种假期。
行业中最重要的技术突破之一是营销工具。随着内容开发的增长，营销工具应运而生。例如，在旅游行业的规划阶段，使用像Expedia、Booking.com、Airbnb、Google Maps等网站变得至关重要。此外，行业内的企业现在通过数字平台与供应商、客户、承包商和其他商业伙伴进行互动。
为了建立一个更个性化、安全和实用的环境，行业中出现了人工智能。因此，由于疫情，开发了新的数字化产品和服务，包括在线菜单、3D虚拟旅行、服务机器人、管家机器人、数字指南、菜单、钥匙卡和旅行规划应用等。
旨在确保旅行者安全并通过无接触的入住登记、移动应用程序和通过WhatsApp提供的礼宾支持等数字服务为他们提供即时帮助和信息的无接触技术的发展，成为行业增长的主要驱动力。这些创新使游客能够感到安全和舒适，从而享受他们的旅行。
重新定义疫情后酒店行业的科技趋势
疫情彻底改变了以往的手动业务，消除了繁琐的纸质流程，简化了预订和旅行过程。
网站聊天机器人
网站上的聊天机器人正成为每个酒店公司的必需品。酒店可以利用聊天机器人提供24/7的客户服务，并将更复杂的询问转交给下一个可用的工作人员。
因此，客户能够更快地获得回复，工作人员也可以回到最初聊天的数据中。甚至更大的酒店公司也在利用人工智能（AI）监控他们的社交媒体渠道，使他们的聊天机器人看起来更真实。
虚拟现实旅游
对于度假者来说，在出发之前想象即将到来的假日租赁可能是一个挑战。那么，酒店业主如何有效地向潜在客户描述他们的小圣托里尼酒店的精心管理的魅力呢？
公司现在可以利用虚拟现实（VR）为潜在客户提供第一人称的数字化旅游体验。例如，阿特兰蒂斯迪拜酒店的沉浸式虚拟旅游突出了其主要特色。
无钥匙进入系统
由于疫情，消费者对无钥匙进入设备的需求增加，包括智能手机激活的门和使用面部或指纹识别技术的锁。
丢失房间钥匙是常见的情况，但这可能很快就会成为历史。此外，酒店不必更换丢失的钥匙，因为客人不必再麻烦地在前台索要钥匙。
物联网用于修改和控制房间
物联网（IoT）使酒店业者能够跟上效率、可持续性和个性化的趋势。例如，物联网技术使客人在酒店房间或短期租赁中能够自定义房间设置，包括照明和温度。他们甚至可以通过在无人时自动关闭灯光来减少能耗。
通过物联网，酒店不仅可以为客人个性化体验，还可以预测客人的需求。例如，想象一下从外出归来时，房间的温度设置为70度，床头灯和香薰扩散器已经开启。物联网可以收集复杂的数据来构建这些清晰的空间。
语音命令
得益于最近的语音识别技术进步，越来越多的消费者正在使用语音搜索和在线助手，如Google Assistant、Apple的Siri、Amazon的Alexa和Android的Bixby。
语音控制的住宿设施使游客能够避免接触频繁的物品，如灯开关和恒温器。视力障碍者、关节炎患者以及身体残疾者都可以从语音控制中受益。此外，客人可以要求房间内的语音助手为他们放浴、喝一瓶葡萄酒，或在长途飞行后开始播放娱乐节目。
机器人技术
家政服务中最引人注目的技术发展之一是机器人技术的应用。疫情改变了部署机器人的概念，从一个新颖的想法变成了一个极具实用性的方案。例如，通过使用机器人提供无接触的客房服务和清洁房间，可以降低Covid传播的风险。
无接触服务
我们对卫生的看法在酒店行业经历了最显著的转变之一。然而，考虑到政府的限制和个人的担忧，酒店企业不能承受失误。
根据Stayntouch/纽约大学Tisch酒店中心的报告，接触less技术的采用——包括自助入住、房间内技术、移动钥匙和数字支付——在疫情期间增长了66%。此外，预计这一数字将在2022年继续增加。
许多酒店企业在疫情相关的劳动力短缺后转向无接触的入住/退房，以减少对员工的依赖。
机器人接待员、面部扫描入住、语音客人控制、机器人送货和机器人礼宾助理正在迅速取代人与人之间的互动服务。
结论
虽然技术无法完全消除酒店行业的人际互动，但适应后疫情时代的技术可能使酒店员工能够更专注于为客户提供个性化体验。
一些客户可能会要求最新的技术，但其他人则更喜欢人际接触。酒店行业的参与者需要决定哪种技术适合他们，同时给予客户选择自己偏好的奢侈。
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